Kundeservice Teamleder Næstved - Coaching & Performance

Vil du være med til at skabe Danmarks gladeste stemmer i telefonen?

Hos TopCall besvarer vi hver dag opkald for mere end 500 danske virksomheder.

Når deres kunder ringer, er det ofte os, de møder.

Vi er stemmen i telefonen. Den hjælpsomme person, der tager imod opkaldet med interesse og engagement, hjælper opkalderen videre og sørger for, at vores kunde får de rigtige informationer bagefter.

Det er en vigtig del af TopCalls DNA.

teamleder til vores kontor i Næstved

Det er ikke en traditionel teamlederstilling, hvor du fra første dag sætter dig ved siden af driften og begynder at lede andre. Hos os skal du først lære arbejdet indefra.

Du skal kende arbejdet, før du skal lede det

Din første opgave bliver at lære TopCall og vores kunder rigtig godt at kende.

Du bliver oplært i at besvare opkald for vores kunder og lærer, hvad der skal til for at skabe en rigtig god oplevelse for den person, der ringer.

Du kommer til at lære:

• hvordan vi møder forskellige typer opkaldere

• hvordan vi hurtigt forstår, hvad de har brug for

• hvordan vi hjælper dem bedst muligt videre

• hvordan vi arbejder med vores kunders Callscripts og instruktioner

• hvordan vi sikrer, at kunden efterfølgende får præcise og brugbare informationer

• hvordan kvalitet og god kundeservice ser ud i praksis hos TopCall

Du kommer derfor ikke kun til at kende vores systemer og processer.

Du kommer til at kende vores kunder og den hverdag, som de medarbejdere, du senere skal lede, arbejder i.

Derefter bygger vi teamlederrollen ovenpå

Når du har fået TopCall ind under huden, vil du gradvist få mere ansvar.

Du skal blandt andet lære at:

• oplære og onboarde nye medarbejdere

• følge medarbejdernes performance og udvikling

• arbejde systematisk med kvaliteten i vores opkald

• lytte til opkald og give konkret feedback og coaching

• følge op på aftaler og mål

• hjælpe medarbejdere, der har brug for støtte eller udvikling

• skabe trivsel og et godt arbejdsmiljø

• sikre, at vores kundeservice og vores kultur bliver stærkere, efterhånden som vi vokser

performance, kvalitet og trivsel

En god teamleder skal kunne tale med medarbejderen både om det, der fungerer godt, og om det, der skal blive bedre.

Du bliver en nøgleperson i TopCall

Vi er i gang med at styrke organisationen omkring vores kontor i Næstved, og den person, vi ansætter, får mulighed for at spille en meget vigtig rolle i den udvikling.

Stillingen kan derfor udvikle sig betydeligt for den rette kandidat.

På sigt kan dit ansvar vokse inden for blandt andet:

• teamledelse

• medarbejderudvikling

• oplæring og onboarding

• kvalitet

• performance

• daglig drift

• bemanding og kapacitetsplanlægning

Vi leder ikke nødvendigvis efter kandidaten, der allerede kan det hele.

Vi leder efter en person med potentialet og lysten til at lære det.

Hvem forestiller vi os, du er?

Du kan komme fra kundeservice, callcenter, detail, hotel, reception, servicebranchen eller en helt anden baggrund.

Det vigtigste er din måde at være på.

Vi forestiller os, at du:

• oprigtigt interesserer dig for mennesker

• er god til at tale med mange forskellige typer mennesker

• naturligt tager ansvar

• kan skabe energi og engagement omkring dig

• kan stille krav på en ordentlig måde

• følger op på det, der bliver aftalt

• er nysgerrig og har lyst til at lære

• trives med en hverdag, hvor der sker meget

• både kan være en del af holdet og på sigt stå foran holdet

• gerne vil udvikle dig som leder

Du behøver ikke have mange års ledererfaring.

Har du allerede erfaring med teamledelse, oplæring, kundeservice eller drift, er det naturligvis en fordel.

Men personlighed, potentiale og lysten til at tage ansvar betyder mindst lige så meget for os.

Hvad er TopCall?

TopCall er et dansk telefonpasnings- og kundeservicecenter.

Vi hjælper mere end 500 virksomheder med at tage godt imod deres kunder, når telefonen ringer.

Nogle opkald handler om at tage imod en besked. Andre handler om booking, kundeservice, information eller First Line Support.

Fælles for dem er, at den person, der ringer, skal føle sig godt modtaget og hjulpet.

Vi vil være de glade stemmer, man har lyst til at møde i telefonen.

Det kræver mennesker, der interesserer sig for mennesker.

Og det kræver ledere, som kan udvikle og fastholde den kultur.

Det er den rejse, vi håber, du har lyst til at blive en del af.

Praktisk

Arbejdssted:

Ansøg jobbet her

Denne stilling er publiceret af TopCall via jobnet.dk