ITIL ITSM-specialist Aarhus - ServiceNow HRSD

Om Jobbet: Vil du være med til at udbrede og videreudvikle Aarhus Kommunes Service Management platform, der understøtter og skaber forretningsværdi ved at effektivisere processer og arbejdsgange indenfor IT, løn, HR, økonomi og indkøb?

Aarhus Kommunes ServiceNow installation er en af Danmarks største og understøtter effektive og ensartede processer og arbejdsgange for omkring 700 sagsbehandlere og 28.000 brugere indenfor IT, HR, løn og økonomi. Efterspørgslen og behovet for yderligere effektivisering og værdiskabelse gennem systemunderstøttelse af processer og arbejdsgange er stigende.

Vi søger derfor en erfaren og passioneret ServiceNow konsulent, der sammen med 11 andre erfarne og dygtige kolleger i Servicedesign teamet, vil være med til at realisere strategien for vores Service Management platform baseret på ServiceNow og den store efterspørgsel, der er for nye løsninger og funktionalitet.

Dine opgaver: Du får en central rolle i arbejdet med at udvikle vores ServiceNow-platform og skabe værdi på tværs af organisationen. Dine opgaver vil bl.a. være at:

• Forstå og omsætte forretningsbehov til konkrete og værdiskabende ServiceNow-løsninger
• Analysere og optimere processer med fokus på automatisering og udnyttelse af platformens muligheder – herunder nye teknologier
• Designe og konfigurere løsninger på platformen, herunder flows, brugergrænseflader, datamodeller og integrationer
• Drive og bidrage til end-to-end leverancer fra design og udvikling til test og implementering
• Sikre kvalitet, sammenhæng og fremdrift i samarbejde med interne og eksterne interessenter
• Understøtte implementering og forankring af løsninger, så de skaber reel værdi i praksis
• Bidrage aktivt til udviklingen af platformen og vores måde at arbejde med ServiceNow på

Din profil: Vi forestiller os, at du:

• Har en relevant it-uddannelse – eller har opbygget dine kompetencer gennem solid erhvervserfaring
• Har praktisk erfaring med design og udvikling af løsninger på ServiceNow-platformen
• Har en god teknologisk forståelse og kan hurtigt sætte dig ind i nye platforme, herunder deres arkitektur, muligheder og begrænsninger
• Formår at koble teknologi og forretning og kan navigere i en kompleks organisation

Du har desuden:

• En stærk procesforståelse og kendskab til ITIL Best Practice (ITIL Foundation Certificering er en fordel – ellers hjælper vi dig i mål)
• Erfaring med agile udviklingsmetoder og arbejdet i tværfaglige teams
• Erfaring med at facilitere workshops, gennemføre test og medvirke til idriftsættelse af løsninger
• Erfaring med samarbejde med eksterne leverandører – og evnen til at stille tydelige krav og følge op på leverancer

Som person lægger vi vægt på, at du:

• Er en teamplayer, der tror på, at de bedste resultater skabes i fællesskab
• Er samarbejdsorienteret og god til at opbygge relationer på tværs af organisationen
• Aktivt inddrager andre i problemløsning og løsningsdesign
• Trives i en hverdag med mange opgaver og interessenter og formår at bevare overblik, prioritere og skabe fremdrift
• Arbejder struktureret og proaktivt – og tager ansvar for at få opgaver helt i mål
• Har en analytisk tilgang og trives i en kompleks it-organisation
• Er forretningsorienteret og nysgerrig på at forstå brugernes behov
• Har fokus på kvalitet og sætter en ære i at levere værdiskabende og brugervenlige løsninger
• Bidrager med godt humør, åbenhed og en opsøgende tilgang til ny viden

Derfor skal du vælge os: Hos os får du mulighed for at arbejde med en central platform i Aarhus Kommunes digitalisering, hvor vi har en klar ambition om at skabe enkle, effektive og brugervenlige løsninger med ServiceNow.

Du bliver en del af et stærkt og velfungerende team, hvor vi deler en fælles motivation for at gøre en reel forskel for vores kolleger. Vi har en åben og uformel kultur, hvor vi hjælper hinanden, deler viden og spiller hinanden gode – og samtidig har det sjovt i hverdagen.

Vi arbejder agilt med Scrum i tæt samspil med kolleger på tværs af organisationen – og du får gode muligheder for aktivt at præge både processer og løsninger.

Du får:

• Mulighed for at arbejde med ServiceNow på tværs af flere forretningsområder – herunder ITSM, HRSD og Asset Management
• Mulighed for at præge løsningsdesign og arbejde med både optimering, automatisering og nye teknologier
• Et tæt samarbejde med forretningen og et bredt netværk på tværs af organisationen
• En hverdag med høj grad af frihed under ansvar

Vi tilbyder dig:

• Et struktureret onboardingforløb, der sikrer, at du kommer godt i gang
• Fleksible arbejdsforhold med mulighed for hjemmearbejde
• Gode muligheder for kompetenceudvikling og certificering
• Moderne, nyrenoverede faciliteter med aktivitetsbaseret indretning
• Attraktive ansættelsesvilkår, herunder en konkurrencedygtig pensionsordning

Du vil referere i det daglige til Niels Weldingh, sektionsleder for Servicedesign.

Løn og ansættelsesvilkår: Løn og ansættelsesvilkår vil være i henhold til gældende overenskomst. Endelig lønfastsættelse sker efter forhandling med den forhandlingsberettigede faglige organisation på baggrund af kvalifikationer.

Ugentligt timetal: 37

Hvis du vil vide mere: Yderligere oplysninger om stillingen kan fås ved henvendelse til sektionsleder, Niels Weldingh på mail new@aarhus.dk eller telefon 4185 7275.

Ansøgning: Klik på ”Ansøg” nedenfor for at udfylde og sende din ansøgning. Alle felter med * skal udfyldes. Først når du har modtaget en kvittering pr. e-mail, har vi modtaget din ansøgning.

Kopi af eksamensbevis skal vedlægges.

Ansøgningsfrist: 9. august 2026

Vi forventer, at 1. samtale finder sted i uge 34. Eventuel 2. samtale finder sted i uge 35.

Aarhus Kommune ser mangfoldighed som en styrke. Vi opfordrer derfor alle uanset alder, køn, religion og nationalitet til at søge.

Om os: Servicedesign teamet har det overordnede ansvar for drift og udvikling af Aarhus Kommunes Service Management platform, baseret på ServiceNow. Plattformen er strategisk vigtig i arbejdet med at digitalisere, effektivisere og skabe sammenhæng i serviceleverancer på en lang række områder i kommunen.

Denne stilling er publiceret af Aarhus Kommune – Bautavej via jobnet.dk