Driftsleder Kundecenter Odense - Energi Fyn

Har du lyst til at stå i spidsen for et engageret team og skabe resultater gennem mennesker? Motiveres du af at kombinere driftsledelse, medarbejderudvikling og kundeoplevelser i en hverdag med højt tempo? Så er dette måske din næste lederrolle.

Kundecenteret er en central del af vores forretning og spiller en afgørende rolle i mødet med kunderne. Vi er i en spændende udvikling, hvor vi arbejder målrettet med at styrke kundeoplevelsen, skabe mere ensartede arbejdsgange og udvikle en stærkere kommerciel tilgang i dialogen med kunderne.

Vi søger derfor en teamleder til Kundecenteret med ansvar for et team på ca. 10-12 medarbejdere. Du refererer til kundecenterchefen og bliver en del af ledergruppen i Kundecenteret, hvor samarbejdet med de øvrige teamledere er afgørende for den samlede succes.

Som teamleder bliver du ansvarlig for den daglige ledelse af teamet og for at omsætte mål og strategiske indsatser til konkrete resultater i hverdagen. Du bliver en nærværende leder, som skaber retning, udvikler medarbejdere og sikrer en stabil drift med høj kvalitet i kundedialogen.

Dine vigtigste opgaver bliver blandt andet:

• Daglig personaleledelse, sparring og coaching af medarbejderne.
• Sikre en stabil og effektiv drift med fokus på kvalitet og kundeoplevelse.
• Følge op på relevante KPI’er, trivsel, fravær og performance.
• Understøtte udviklingen af et mere kommercielt mindset i teamet gennem behovsafdækning, leadskabelse og værdiskabende rådgivning.
• Bidrage til løbende forbedringer og effektiviseringer af Kundecenterets arbejdsprocesser og arbejdsgange.
• Sikre hurtige afklaringer og beslutninger tæt på den daglige drift.
• Samarbejde tæt med kundecenterchefen og de øvrige teamledere om fælles retning og udvikling.

Om dig

Vi forestiller os, at du har erfaring med personaleledelse og gerne fra et kundecenter, servicecenter eller en anden driftsorienteret funktion med højt aktivitetsniveau.

Du trives med at skabe resultater gennem andre mennesker og du er et fagligt og menneskeligt match til vores værdier: Ansvarlig, Engageret og Udvikling.

Derudover ser vi gerne, at du:

• Har erfaring med performanceledelse og opfølgning på mål og KPI’er.
• Er tydelig i din kommunikation og skaber tillid gennem nærvær og handling.
• Formår at skabe struktur og overblik i en travl hverdag.
• Arbejder systematisk og følger op på aftaler og indsatser.
• Har forståelse for kunderejsen og betydningen af en stærk kundeoplevelse.
• Er nysgerrig på udvikling og trives i en organisation i forandring.
• Kan balancere fokus på mennesker, kvalitet, drift og forretningsmæssige resultater.
• Er fortrolig med it og bruger digitale værktøjer naturligt i dit arbejde.

Som leder er du synlig, handlekraftig og samarbejdende. Du tager ansvar for både resultater og trivsel og formår at skabe engagement omkring fælles mål.

Hvad kan vi tilbyde dig?

Du får adgang til:

• En attraktiv pensionsordning og sundhedsforsikring.
• Sund og fleksibel kantineordning.
• Lækkert fitnesslokale i bygningen.
• Særlige rabatordninger.
• Sociale arrangementer.
• Forskellige foreninger som fx kunstforening og sportsforening.
• Gode parkeringsforhold og nem adgang både fra motorvej og med offentlige transportmidler.

Sidst men ikke mindst så får du en moderne og velkonsolideret energikoncern i ryggen og et team af kompetente kollegaer, der i fællesskab arbejder ud fra en kommerciel tilgang med kunden i fokus.

Vi har brug for dig

Kan du se dig selv i ovenstående, hører vi rigtigt gerne fra dig, så send dit cv og din ansøgning hurtigst muligt.

Som en del af rekrutteringsprocessen anvender vi test, og du vil blive bedt om at fremvise straffeattest, som en del af forløbet.

Vi glæder os til at høre fra dig.

Denne stilling er publiceret af Energi Fyn via jobnet.dk